On l'attendait, elle est tombée cette nuit... la loi chatel fait grand bruit dans la sphère des cybercommerçants francais.

Primo car elle a été imaginée et rédigée sans aucune consultation des professionnels du commerce sur internet (même pas la fevad).

Secundo car elle va obliger les cybermarchands à redoubler de prudence peut être même les contraindre à augmenter leurs prix.

Les 3 points principaux de la loi chatel.

1- les commerçants devront s'engager sur un délai de livraison.

Effectivement la loi chatel impose que les délais de livraison soient respectés par le e-commercants. Mais comment seront évaluées les responsabilités du marchand et du transporteur? Le cybermarchand sera tenu responsable et devra se retourner vers son transporteur en cas de plainte...

Cet amendement me parait inutile, car pour exister sur internet et surtout pour durer il est impératif de garantir un service de qualité. Le bon cybermarchand travaille sur ses délais et essaye de les raccourcir au maximum. Cependant, comme tout commerçant, un site e-commerce essaye de limiter au maximum ses stocks... C'est toute la chaine achat-commande-expé qui doit être maitrisée pour envoyer au plus vite la commande d'un client.

Que se passera-t-il lorsque la loi chatel passera en application (juin 2008) ? Devra-t-on préciser sur nos sites "nous nous engageons à vous livrer en 15 jours, cependant nous essayerons de faire plus vite " ??? !!!

2- Obligation de ne plus surtaxer les numéros de type "hotline"

Cet amendement de la loi chatel à été rédigé dans le but de contraindre les fournisseurs d'accès internet à inclure une hotline non surtaxée dans leurs abonnement. Mais pourquoi généraliser cette obligation aux cybercommerçants ? certains gros sites proposant des prix vraiment discount ont financé un service client de qualité grâce à ces numéros surtaxés... De plus on sait que d'un point de vue gestion du temps et de la relation client, il vaut mieux inciter les internautes à réagir par mail en garantissant une réponse sous 24 h...

Quelle solution reste-t-il ? augmenter les prix ?

La loi chatel ne semble donc pas aller dans le sens du renforcement du pouvoir d'achat des consommateurs...

3- Rembourser les acheteurs en cas de rétractation y compris les frais de livraison.

Cette obligation existe déja chez certains de nos voisins. La conséquence à été que les internautes, lorsqu'ils achètent des vetements, commandent trois tailles, essayent chez eux et renvoient ce qui ne leur va pas aux frais du cybercommercant, qui doit en plus rembourser les frais d'envois... Encore une fois,  les e-commerçants risquent d'augmenter les prix afin de gérer ce risque...

Alors que la sphere e-commerce francaise se structure et essaie de faire gagner du pouvoir d'achat aux consommateurs en proposant des prix les plus bas possibles, la loi chatel va imposer des dépenses supplémentaires en gestion du risque pour les webmarchands, qui n'auront d'autre choix que d'augmenter leurs prix.